Unser Support im Onlinebanking

Fernwartung: Schnell und sicher

Mit der "Fernwartung" (auch Screen Sharing genannt) bieten wir unseren Kunden den bestmöglichen Support. Mittels des Programms TeamViewer haben wir die Möglichkeit, eine hochqualifizierte Fernwartung an nahezu jedem Computer oder mobilen Endgerät, auch innerhalb eines Firmennetzwerkes, durchzuführen. Abgesichert duch gegenseitige Authentifizierung mit Kennungs-ID und Passwort ist die Verbindung des weiteren durch eine 128 Bit Verschlüsselung gesichert und somit nicht durch Dritte abhörbar.

Durch die Fernwartung können wir für Sie schnellere Hilfestellungen geben und Ihnen sehr zeitnah helfen.

Nutzen Sie unsere Fernwartung - und wir helfen Ihnen schnell!

Mit dem Programm TeamViewer (Fernwartung) können sich unsere Spezialisten direkt auf Ihren PC aufschalten und Ihnen noch schneller und besser bei der Lösung Ihrer Probleme helfen.

Ihre Vorteile
  • Schnelle Problemlösung
  • Optimale Hilfestellung: Wir zeigen Ihnen die einzelnen Bearbeitungsschritte direkt am PC und können gleichzeitig verfolgen, was auf Ihrem Rechner gerade geschieht
  • Die üblichen Fragen "Wo sind Sie jetzt" oder "Was sehen Sie" entfallen. Sie müssen am Telefon nicht mehr so viel erklären
Wie funktioniert der Support mit TeamViewer?
  • Damit Sie mit Ihrem Berater eindeutig verbunden werden können erhalten Sie von diesem, vor dem Aufbau der gemeinsamen Sitzung, telefonisch eine Sitzungsnummer mitgeteilt
  • Geben Sie diese Sitzungsnummer und Ihren Namen in das Modul ein
  • Der Sitzungsaufbau startet
  • Ihr Berater kann nun zusehen, wo Sie sich auf dem Bildschirm befinden und konkrete Anweisungen für eine schnelle Lösung geben
Zu Ihrer Sicherheit
  • Die Verbindung wird verschlüsselt und über gesicherte Internet-Server aufgebaut
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen
  • Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden

Die Volksbank Lahr eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

Bitte bestätigen Sie die Annahme dieser Bedingungen, indem Sie im Formular unten Ihren Namen, Vornamen und das Geburtsdatum mit der Bestätigung übermitteln. Daraufhin wird Ihnen der Link zum TeamViewer angezeigt.