„Die Zufriedenheit unserer Kunden ist eines unserer wichtigsten Unternehmensziele“, erklärt der Vorstandsvorsitzende der Volksbank Lahr, Reinhard Krumm. Deshalb werde der TÜV in regelmäßigen Abständen mit der Befragung der Kunden beauftragt. Vor einigen Tagen kam das aktuelle Umfrageergebnis ins Haus. Die Volksbank Lahr hat zum zweiten Mal in Folge (erstmals 2006) das TÜV-Zertifikat „Service tested“ für die Geltungsbereiche Kundenzufriedenheit und Servicequalität mit „gut“ bestanden. Damit konnte die Bank nicht nur ihr TÜV-Siegel verteidigen, sondern sogar die Durchschnittsnote im Vergleich zum Jahr 2006 auf 1,92 verbessern.
TÜV „Service tested“ basiert auf einer repräsentativen Kundenbefragung.
Das Siegel wird nur an Unternehmen vergeben, die von ihren Kunden entsprechend gut bewertet werden. Bei der Gesamtzufriedenheit muss mindestens die Durchschnittsnote 2,25 erreicht werden. Auch die für den Kunden fünf wichtigsten Einzelkriterien müssen im Durchschnitt auf einer fünfstufigen Skala von sehr gut bis ungenügend die Durchschnittsbewertung 2,25 erreichen.
Die befragten Volksbank-Kunden haben die aus ihrer Sicht fünf wichtigsten Kriterien ausgewählt und Noten vergeben: Zuverlässigkeit der Bank 1,49, Freundlichkeit 1,38, Vertrauen zum Berater 1,71, Beratungskompetenz 1,80 und Persönliche Betreuung/feste Ansprechpartner 1,63.
Insgesamt habe sich die Bank laut TÜV in fast allen Kriterien leicht bis deutlich verbessert. „Die Prioritäten der Kunden haben sich im Vergleich zum Jahr 2006 etwas verschoben, fasst der TÜV Saarland zusammen. „Wurde damals noch auf Hard-Facts, wie z. B. Konditionen Wert gelegt, so rückt derzeit eine vertrauensvolle Beratung immer stärker in den Vordergrund“, so der TÜV.
Vorstandschef Reinhard Krumm sieht die erfolgreiche Zertifizierung als Bestätigung und Ansporn für die Mitarbeiter. Auch im Bereich Baufinanzierung konnte die Volksbank Lahr im Sommer 2008 ihre Beratungsqualität unter Beweis stellen: Zum vierten Mal in Folge erhielt sie das TÜV-Zertifikat „Geprüfte Kundenberatung“. Mit dieser klaren Fokussierung auf die Kundenwünsche, will die Volksbank Lahr ihren Weg weiter gehen, so Reinhard Krumm.